カウンターセールス

カウンター(窓口)でお客様の旅のご相談に対応し、ご満足いただける商品やサービスを提供します。


旅行会社のカウンターは旅の相談窓口。行き先、予算、旅の目的など、ご来店されたお客様の旅へのご要望をしっかりとお聞きし、最適な商品やサービスを提供します。
取り扱うのは国内外のパッケージ旅行商品から、JRや航空機のチケット、ホテル・旅館、テーマパークの入場券、旅行ギフト券など多種多様です。カウンターセールスは旅行会社の“顔”的存在でもあり、対応の良し悪しが企業イメージに影響するため、観光地や旅行商品、サービスに関する専門知識のみならず、笑顔、接客マナーやエチケット、コミュニケーション能力など、幅広い能力が必要とされます。

カウンターセールスをめざす国際観光ビジネス科

JTB関東
トラベルサロン宇都宮 
カウンターセールス

■國學院大學栃木高校(栃木)
国際旅行ビジネス科
 2010年3月卒業

潜在的なニーズを引き出す接客で
お客さまに喜んでいただける
旅のご提案に努めています。


●具体的な仕事内容
トラベルサロン宇都宮は、主婦やファミリー、年配のお客さまが多い店舗。私は、家族旅行や記念旅行、クルーズなどの高額旅行商品等、国内外の様々なタイプの旅行のご相談・ご案内・手配・お申込み受付業務などを行っています。また海外旅行商品リーダーとして、おススメツアーのPR活動等、販売促進戦略も担当しています。
●心掛けていること
最初の2〜3分で打ち解けた雰囲気を作り、場所や予算など物理的なご要望だけでなく、お客さまの「実はこんなことが楽しみ……」といった潜在的なニーズを引き出せるような接客に努めています。


●仕事のやりがい
お客さまが私を信じ、ツアーや宿泊施設、観光先などを選んでくださるのはうれしく、責任も感じます。「楽しかった」「ありがとう」などのお言葉をいただけた時も大きな喜びです。
●これからの目標
JTBグループ他社に出向して視野を広げ、その経験をまたカウンターセールスとして活かすことが目標です。そんなチャンスを掴めるよう自己研鑚に励みたいです。

JTB首都圏
トラベルゲート渋谷 
カウンターセールス

■さいたま市立浦和南高校
国際旅行ビジネス科
 2013年3月卒業

お客さまの特別なシーンに寄り添い、
大切な思い出作りをお手伝いできる喜び。

ご夫婦、ビジネスマン、ご高齢者、学生、外国の方など、客層は幅広く、行き先や目的がはっきりされている方、漠然と「どこかに旅行したい」とご来店されるケースなど様々。「笑顔」と「会話」を大切に、お客さまの思い出作りのお手伝いをさせていただいています。一番印象に残っているのは、三世代でのご家族旅行を担当させていただいた時のこと。交通機関、宿、観光ルートといった全ての行程をお任せいただきました。赤ちゃんやご高齢者への配慮など苦労もありましたが、「よい旅行になりました」とおっしゃっていただけた嬉しさは忘れられません。これからも「JTBファン」「私を指名してくださるリピーター」を増やしていけるような接客に努めていきたいと思っています。


商品をカウンターで販売するため、国内観光地・海外旅行等の
ご案内に必要な知識技術を身につけます。

カウンターセールスをめざす国際観光ビジネス科では、国内外の観光地理・文化についての理解を深める科目から、JTBグループの予約システム「トリップス」を実際に操作する授業、外国のお客様と上手にコミュニケーションを取るためのスキル習得、カウンター実務を実体験できる実習など、さまざまな角度から専門学校ならではの選択科目を用意しています。