フロントスタッフ

まさに「ホテルの顔」として、チェックインから清算業務まで、お客様のご要望に沿ってご対応します。


ホテルをご利用になるお客様のチェックイン&アウトの手続きをはじめ、お部屋の割り当て、キャンセルや変更などへの対応、ご宿泊中のメッセージの受付、観光スポット案内やおススメのレストランのご紹介などのインフォメーション、チェックアウト時の清算・会計業務などを担当します。
お客様がホテル内でご利用されたサービスに関するデータや予約・客室の管理なども行う重要なポジション。笑顔と心配りでお客様の快適なホテルライフをサポートします。
外国人のお客様を接客するケースも増えており、英語力も求められます。

フロントの仕事をめざす国際ホテル科

セルリアンタワー東急ホテル
フロントスタッフ

 

■神奈川県立大原高校
国際旅行ビジネス科
 2013年3月卒業

常にお客さまの立場に立って行動し、
ホテルでのスペシャルな時間を提供します。

最初はベルパーソンとしてスタート。現在はフロントクラークとしてレセプションカウンターに立ち、チェックイン・アウトの手続き、宿泊予約などのフロント業務を行っています。時には誕生日ケーキやプロポーズのためのセッティングのご相談など、サプライズのお手伝いをすることも。お客さまから笑顔で「ありがとう」と言われると、疲れも取れてしまいます。ビジネス、ご旅行、誕生日や結婚記念日などの特別な日……。ホテルをご利用される理由は様々ですが、お越しいただいたからにはホテルで過ごす特別な時間を楽しみ、笑顔になっていただきたいですね。今後も知識やサービスレベルの向上、お客さまの立場に立った行動に努め、ホテルの主軸となる人材を目指します。


お客様のご要望にオールマイティに対応できるフロントをめざし
ホテルビジネスのマネジメントの実務能力や英語力を磨きます。

ホテル・フロントの仕事をめざす国際ホテル科では、訪日外国人旅行客の対応に必要な英語の授業、お客様満足のためのサービスの理論と実践など、バラエティに富んだ選択科目を用意しています。