GRADUATE INTERVIEW

専門学校から航空業界へ就職した卒業生

JALグランドサービス　東京支店
国内ランプサービス事業部
ランプサービス2部 旅客サービス課
市川慶祐さん
水戸啓明高校（茨城）
国際観光ビジネス科観光総合コース2023年3月卒業

Voice

羽田空港到着ロビーの手荷物受取場を担当。
安全第一を心掛け、空の旅の最後のサービスを担います。

私の担当業務は、お客さまが別のお客さまの荷物を手にしてしまう「クロスピックアップ」を防ぐためのアナウンスやお声掛け、体の不自由なお客さまの車イスでの移動支援などです。身だしなみや礼儀、言葉遣いなど、常にお客様からみられているという意識を持って行動しています。常にタイムプレッシャーがかかる難しさはありますが、空の旅の一連のおもてなしの流れの一端を担うやりがいは大きく、お客さまから感謝の言葉を通して、JALのサービスが評価される喜びを、日々味わっています。

「お客さまから見られているという意識を常に持ち、お客さまに寄り添うサービスを心掛けています」
お客さまが誤って他の人の荷物を手にすることがないよう、注意を呼び掛けるアナウンスを担当。
「ありがとう」「JALを利用してよかったわ」といったお客さまのお声を励みに、毎日頑張っています。
体の不自由なお客さまには車イスをご用意し、移動をサポート。お声掛けしながら安全を第一にご案内。

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